Dans le but de renforcer son équipe Helpline et Infrastructure, nous cherchons un/e collaborateur/rice pour répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs de nos outils numériques et participer à certaines tâches en collaboration avec les administrateurs système.

Vous travaillerez dans le département « Innovation » au sein du service informatique.

Votre fonction :

• Accueil téléphonique des utilisateurs de nos outils connectés
• Assistance et conseil des utilisateurs dans l’usage des plateformes développées en interne telles que Myawenet, Awésmart et autres logiciels dédiés aux employés de l’Awé Groupe.
• Enregistrement et suivi des demandes et des incidents à l’aide d’un outil de ticketing
• Résolution et traitement des demandes de Niveau 1
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs / tablettes des utilisateurs
• Installation matériel et logiciel des appareils mobiles
• Transfert des cas plus complexes vers les équipes compétentes
• Feedback des utilisateurs vers les équipes de développement
• Assistance de l’équipe Infrastructure dans le cadre d’une helpdesk de niveau 1
• Installation et paramétrage des ordinateurs destinés aux employés de l’entreprise
• Formatage et revente des ordinateurs obsolètes

Votre profil :

• Etre à l’écoute des utilisateurs et être pédagogue 
• Savoir comprendre et intégrer les fonctionnalités des outils qui seront dédiés à l’assistance
• Avoir une connaissance des outils bureautique et de ticketing
• Etre capable d’installer et de paramétrer les logiciels requis dans l’environnement Windows / Android / IOS
• Faire preuve d’initiative en concertation avec le responsable informatique
• Etre dynamique et disposer d’une excellente aptitude à expliquer, à communiquer et à animer un groupe
• Etre autonome, créatif(-ve) et collaboratif(-ve) au sein de l’équipe informatique
• Une connaissance dans le milieu de l’élevage (bovin) est un plus

Lieu de travail : Ciney

Entrée en fonction : Idéalement Décembre 2022

Type de contrat : Salarié temps plein à durée indéterminée

Contact :

Toute personne intéressée par ce poste peut adresser son CV détaillé accompagné d’une lettre de motivation avant le 21/11/2022 à l’adresse suivante :

Elevéo asbl – Service informatique – M. Sébastien DEGUELLE – rue des Champs Elysées 4 – 5590 Ciney ou par mail à sdeguelle@awegroupe.be